BÀI TUYÊN TRUYỀN HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Trong xu thế chuyển đổi số hiện nay, việc đẩy mạnh cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến là một trong những giải pháp quan trọng nhằm đổi mới phương thức phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tiết kiệm thời gian, chi phí và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, xã hội số, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Hưng khuyến khích người dân chủ động tìm hiểu, sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan nhà nước.
1. Dịch vụ công trực tuyến là gì?
Dịch vụ công trực tuyến là dịch vụ hành chính công được cơ quan nhà nước cung cấp trên môi trường mạng, giúp người dân có thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ các bước trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính thông qua thiết bị có kết nối Internet như điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính.
Thay vì phải trực tiếp đến cơ quan hành chính nhà nước để nộp hồ sơ, người dân có thể truy cập Cổng DVCQG tại địa chỉ:https://dichvucong.gov.vn để tìm kiếm thủ tục, kê khai thông tin, nộp hồ sơ trực tuyến, theo dõi tình trạng giải quyết và thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí theo quy định.
2. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều lợi ích thiết thực:
Tiết kiệm thời gian, chi phí: Người dân có thể nộp hồ sơ mọi lúc, mọi nơi, không phải đi lại nhiều lần, giảm chi phí đi lại và chờ đợi.
Chủ động thực hiện thủ tục hành chính: Có thể thực hiện việc kê khai, nộp hồ sơ ngoài giờ hành chính, phù hợp với điều kiện và thời gian của mỗi người.
Dễ dàng theo dõi tiến độ giải quyết: Người dân có thể kiểm tra tình trạng hồ sơ, biết hồ sơ đang được xử lý ở bước nào và thời gian dự kiến trả kết quả.
Minh bạch, công khai: Thông tin về thành phần hồ sơ, trình tự, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí được công khai trên hệ thống.
Giảm giấy tờ, hạn chế khai báo trùng lặp: Các thông tin, giấy tờ đã được số hóa và có trong các cơ sở dữ liệu được kết nối, chia sẻ có thể được khai thác, sử dụng lại theo quy định.
Góp phần xây dựng chính quyền số: Nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước, thúc đẩy cải cách hành chính và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
3. Hướng dẫn các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến
Để thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, người dân có thể làm theo các bước sau:
Bước 1. Truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia
Sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối Internet, truy cập địa chỉ: https://dichvucong.gov.vn.
Bước 2. Đăng nhập tài khoản
Lựa chọn chức năng đăng nhập và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập theo hướng dẫn của hệ thống.
Trường hợp chưa có tài khoản VNeID, người dân có thể liên hệ Công an xã để được hướng dẫn đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh điện tử theo quy định.
Bước 3. Tìm kiếm thủ tục hành chính cần thực hiện
Tại ô tìm kiếm, nhập tên thủ tục hành chính cần thực hiện, lựa chọn thủ tục phù hợp với nhu cầu và kiểm tra kỹ các thông tin về thành phần hồ sơ, điều kiện thực hiện, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí (nếu có).
Bước 4. Kê khai thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến
Điền đầy đủ, chính xác các thông tin theo biểu mẫu điện tử.
Đính kèm bản chụp hoặc bản quét các giấy tờ, tài liệu cần thiết theo yêu cầu của thủ tục.
Kiểm tra lại thông tin đã kê khai và các tài liệu đính kèm trước khi gửi hồ sơ.
Nhấn nút gửi hồ sơ và lưu lại mã hồ sơ để thuận tiện cho việc tra cứu.
Bước 5. Theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ
Sau khi nộp hồ sơ, người dân có thể đăng nhập hệ thống để theo dõi tình trạng tiếp nhận, xử lý hồ sơ. Trường hợp hồ sơ cần bổ sung, hoàn thiện, người dân thực hiện theo hướng dẫn của cơ quan có thẩm quyền.
Bước 6. Thanh toán trực tuyến và nhận kết quả
Đối với thủ tục có phát sinh phí, lệ phí, người dân thực hiện thanh toán trực tuyến theo hướng dẫn của hệ thống.
Khi hồ sơ được giải quyết, người dân nhận kết quả theo hình thức đã đăng ký và phù hợp với quy định của từng thủ tục hành chính, có thể nhận kết quả điện tử hoặc nhận trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính công ích nếu được cung cấp.
4. Một số lưu ý khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến
Để quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến được thuận lợi, người dân cần lưu ý:
Sử dụng tài khoản VNeID của chính mình; bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu, không cung cấp mã OTP cho người khác.
Kê khai thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác; bảo đảm các giấy tờ đính kèm rõ nét, đầy đủ nội dung, đúng thành phần hồ sơ.
Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi hồ sơ để hạn chế sai sót, phải bổ sung hoặc thực hiện lại.
Lưu giữ mã hồ sơ, thông báo tiếp nhận và các thông tin liên quan để thuận tiện tra cứu.
Chỉ thực hiện thanh toán qua các kênh thanh toán được tích hợp, hướng dẫn trên hệ thống chính thức; không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không rõ nguồn gốc.
Chủ động kiểm tra thông báo về tình trạng hồ sơ để kịp thời bổ sung, hoàn thiện khi có yêu cầu.
5. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Hưng sẵn sàng hỗ trợ người dân
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Hưng luôn sẵn sàng hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Người dân khi đến Trung tâm sẽ được công chức hướng dẫn: Tra cứu thủ tục hành chính và lựa chọn hình thức nộp hồ sơ trực tuyến phù hợp; Đăng nhập, sử dụng tài khoản VNeID và thực hiện các thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; Kê khai thông tin, số hóa giấy tờ, quét và tải tài liệu lên hệ thống; Theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ và thực hiện thanh toán trực tuyến; Tiếp cận, sử dụng các trang thiết bị được bố trí tại Trung tâm để tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến với sự hỗ trợ của công chức khi cần thiết
Người dân không cần lo lắng nếu chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính. Hãy mạnh dạn trao đổi, đề nghị công chức tại Trung tâm hướng dẫn từng bước để có thể tự thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến trong những lần tiếp theo.
6. Chung tay xây dựng chính quyền số – Vì sự hài lòng của người dân
Sử dụng dịch vụ công trực tuyến không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho mỗi cá nhân, gia đình mà còn góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đông Hưng kêu gọi toàn thể Nhân dân tích cực hưởng ứng, chủ động tìm hiểu và sử dụng dịch vụ công trực tuyến; vận động người thân, gia đình cùng tham gia thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Mỗi người dân là một công dân số – Mỗi hồ sơ trực tuyến là một bước tiến trong cải cách hành chính.
HÃY THAY ĐỔI THÓI QUEN – TĂNG CƯỜNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN – CHUNG TAY XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN SỐ, XÃ HỘI SỐ!
TRUNG TÂM PHỤC VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG XÃ ĐÔNG HƯNG
